Wie is Kiki?
Vanaf 2024 hebben wij een digitale collega, Kiki, om je te helpen met je vraag.
Kiki is een chatbot en helpt je graag verder met vragen over je bestelling en/of donatie. Ze kan
bijvoorbeeld uitzoeken of je bestelling al verzonden is, je helpen met het wijzigen van
gegevens en je verder helpen als er iets ontbreekt bij je bestelling. Lukt het Kiki niet om
je verder te helpen? Dan vraagt ze om jouw gegevens zodat we je verder kunnen helpen.
Er neemt dan een medewerker van Kinderpostzegels contact met je op over je vraag.
Waarom moet ik contact opnemen met Kiki?
Tussen 25 september en 3 oktober 2024 komen er tijdens de kinderpostzegelactie weer honderdduizenden kinderen in actie om kinderen te helpen.
In deze actieweek worden er ongeveer één miljoen bestellingen gedaan. Het kan zijn dat we door drukte niet iedereen even snel kunnen helpen met vragen. Omdat we je graag zo snel mogelijk een antwoord geven kun je jouw vraag ook aan Kiki stellen. Zo heb je vaak sneller antwoord
op je vraag. Als Kiki er niet uit komt wordt er vanzelf contact met je opgenomen zonder dat je aan de telefoon in de wacht hoeft te staan.
Waarom vraag Kiki om mijn gegevens?
Het kan zo zijn dat Kiki meer informatie nodig heeft om je vraag te beantwoorden. In dit
geval zal ze de nodige gegevens bij jou opvragen. Zo kan ze bijvoorbeeld direct kijken of
jouw bestelling al verzonden is. Als Kiki je niet meteen kan helpen met jouw vraag zal ze
ook aanvullende gegevens opvragen. Zo kan een medewerker jouw gegevens opzoeken
in het systeem om een zo volledig mogelijk antwoord te kunnen geven.
Je vindt hier meer informatie over wat kinderpostzegels met jouw gegevens doet:Gebruik Persoonsgegevens | Kinderpostzegels